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Quels sont les frais supplémentaires/ les frais d'expédition occasionnés lors de ma commande ?

Vous trouverez ici un aperçu des forfaits d'emballage et d'expédition.

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J'ai des difficultés avec ma commande en ligne. Que puis-je faire ?

N'hésitez pas à nous appeler ! Tél. +49 (0) 8085/ 18 91 24 1. Nous sommes tous les jours à votre disposition de 8h30 à 18h00.

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J'ai des questions concernant ma commande, à qui puis-je m'adresser ?

N'hésitez pas à nous appeler ! Tél. +49 (0) 8085/ 18 91 24 1. Nous sommes tous les jours à votre disposition de 9h30 à 17h00.


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Quand recevrai-je ma commande ?

Chaque commande est traitée dans un délai de 48 heures puis expédiée. L'expédition dure 4 à 5 jours ouvrables.

 

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J'ai effectué une mauvaise commande. Comment puis-je la modifier ?

Avant la livraison :
N'hésitez pas à nous appeler ! Tél +32 81 83 39 29. Nous sommes à votre disposition tous les jours de 8h30 à 17h00. Tant que la commande n'a pas été envoyée, vous pouvez annuler l'article par téléphone.

Après la livraison :

Envoyez-nous la marchandise non utilisée et refermée avec pour justificatif : mauvaise commande.

 

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Comment puis-je savoir ce que j'ai commandé ?

Vous obtiendrez après chaque commande un e-mail de confirmation de notre part. Imprimez-le ou enregistrez-le sur votre ordinateur. Tous les articles que vous avez commandés y sont indiqués.

 

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Quand recevrai-je ma commande ?

Nous livrons les marchandises les jours ouvrables, en règle générale, dans un délai de 24 heures après réception de la commande - en fonction des disponibilités des services de courrier, vous recevrez les marchandises dans un délai de 2 à 3 jours. 

 

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Comment puis-je payer ?

Nous vous offrons les possibilités de paiement suivantes :
paiement par carte de crédit
paiement par prélèvement bancaire
paiement par Paypal
paiement par virement immédiat

 

Pour nos clients, nous offrons également un envoi sur facture.

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Expédiez-vous aussi les produits à l'étranger ?

 Oui. Veuillez noter à ce titre que les frais d'expédition varient: pour des livraisons hors Allemagne, demandez-nous le détail des frais d'expédition. Tél. +49 8085 94 61 24. Nous sommes tous les jours à votre disposition de 8h30 à 17h00.

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Qui prend en charge l'expédition ?

Nos produits sont expédiés par le service de courrier GLS. Si vous privilégiez un autre type d'envoi, veuillez nous contacter. Tél. +32 81 83 39 29. Nous sommes tous les jours à votre disposition de 8h30 à 17h00.

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Qu'en est-il de mon droit de restitution ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, renvoyez-nous les marchandises dans un délai de 14 jours sans les avoir ouvertes. Nous vous rembourserons les montants de facture déjà payés sous 48 h après réception de la marchandise retournée.

 

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Mes données client sont-elles en sécurité chez vous ?

Nous n'utilisons vos données qu'à des fins d'exécution de votre commande. Nous ne transmettons aucune adresse à des tiers. Nous ne vous envoyons pas non plus de courrier publicitaire.

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Nous espérons avoir ainsi répondu à certaines de vos questions. Nous nous tenons à votre disposition pour toute autre question ou des questions plus précision. 

 
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